🚨 緊急救援 111
火災、醫療緊急狀況、正在發生的犯罪事件——任何緊急情況都可以打 111，接通後用英文說：「Mandarin/Chinese, please」（國語/普通話），警方會立刻安排華語翻譯。
📞 111
手機、市話、公共電話皆可免費直撥
什麼情況打 111？有人命危險、財產正受損、犯罪正在發生、重大公共秩序干擾
接通後說什麼？要警察、消防還是救護車；說出你的位置、發生什麼事、需要什麼幫助
通話注意事項保持冷靜、詳細描述症狀、救援到達前不要掛斷電話
也要知道：
在公共場所可請周圍的人幫忙打 111；可用 Google Maps / Apple Maps 找最近醫院；救護車通常收費（威靈頓地區免費），詳情可問 St John 或你的保險公司。
⌕ 非緊急求助
不危及生命、但需要幫助時，這些專線提供中文或翻譯服務，只要接通後說 "Chinese - Please"
警察非緊急報案電話105如果事情正在發生請撥打 111；如果已經發生請撥打 105。接通後用英文說：「Mandarin/Chinese, please」，接線員會協助連線中文翻譯員。police.govt.nz →
亞裔健康熱線0800 88 88 30（中文）消除語言與文化障礙、文化支援及社區健康推廣；可代長者致電醫院告知需求、安排翻譯；週一至五 10am–5pm。
亞裔家庭熱線0800 862 342（中文）服務對象涵蓋全區亞裔及少數族裔移民；全國性心理諮詢、賭博成癮輔導、家庭支援；週一至五 9am–8pm
婦女庇護所0800 733 8430800 REFUGE；24小時危機專線，協助家庭暴力受害女性與兒童的機構，提供安全避難所與諮詢服務。撥打後可要求免費連線電話翻譯。womensrefuge.org.nz →
Age Concern 長者關愛會09 820 0271（中文）專為 65 歲以上的長者及其家人、朋友提供社工協助、防虐保護、居家訪視及中文專線服務。英文主線：0800 65 2 105，週一至週五 9:00 am – 4:00 pm。ageconcernauckland.org.nz →
Seniorline 長者健康與照護諮詢服務0800 725 463協助 65 歲以上的長者（及其家屬、照顧者），了解醫療系統、出院後照護安排、如何申請免費照護與醫療補助等，可安排中文翻譯。週一至週五 8:00am – 4:00pm。seniorline.org.nz →
Eldernet 紐西蘭長者資訊網0800 162 706（非服務電話）提供全國安養院、退休村及居家照顧服務的完整名錄與床位即時查詢。紐西蘭最權威、最全面的長者住宿與居家服務資料庫。eldernet.co.nz →
⌕ 公共服務機構
打電話時說出你的語言「Mandarin/Chinese, please」（國語/普通話），即可安排中文口譯；準備好身份證件、稅號等文件
養老金 Superannuation0800 661 001（中文）NZ Super 通用養老金：滿65歲且符合居住條件，由 MSD／Work and Income 發放；國語專線週一至五 8:30am–5:00pm、粵語 0800 664 004、65歲以上英語直撥 0800 552 002。中文服務介紹 →
老人金卡 SuperGold0800 661 001（中文）65歲以上免費終身卡：上千商家折扣、離峰公車免費，隨 NZ Super 自動寄發；辦卡或福利問題可打中文線或上 MyMSD。supergold.govt.nz →
公民諮詢局 Citizens Advice Bureau0800 367 222提供免費且保密的法律、租屋、移民、就業及生活權益諮詢，各地據點通常有講中文的志工或提供語言翻譯服務。週一至週五 9:00 am – 4:00 pm。cab.org.nz →
稅務局 Inland Revenue (IRD)0800 775 247負責個人與企業稅號（IRD Number）核發、退稅、家庭工作津貼及學生貸款管理。接通後可要求中文翻譯，請備妥IRD稅號。週一至週五 8:00 am – 6:00 pm。ird.govt.nz →
移民局 Immigration New Zealand0508 558 855處理紐西蘭各類簽證申請、居留權、工作與留學政策諮詢。通話時可要求免費電話中文翻譯服務（Mandarin / Cantonese）。週一至週五 8:00 am – 10:00 pm。immigration.govt.nz →
衛生部 Ministry of Health0800 400 569制定紐西蘭全國醫療衛生政策與公共衛生指引。如需個人健康諮詢或中文協助，建議撥打 Healthline 熱線：0800 611 116。health.govt.nz →
交通局 NZ Transport Agency (NZTA)0800 108 809負責路稅（Rego）、車輛過戶、考駕照、道路安全與交通基建。駕照專線 0800 822 422 可要求中文翻譯輔助溝通。週一至週五 8:00 am – 5:30 pm。nzta.govt.nz →
奧克蘭市議會 Auckland Council09 301 0101管理奧克蘭地稅（Rates）、垃圾收集、公園設施、建築許可及社區活動等地方市政服務。提供 24 小時電話服務並支援免費中文翻譯。aucklandcouncil.govt.nz →
🌟 老人卡 SuperGold Card
這是什麼？滿65歲紐西蘭居民的免費卡，終身有效；批准 NZ Super 退休金後會自動寄給你，未領退休金也可單獨申請。
有什麼優惠？全紐上千商家即時折扣：水電、保險、食物、醫療、娛樂、旅遊；澳洲部分商家也可用。
免費搭公車？離峰時段免費：平日 9am–3pm、6:30pm後，週末假日全天；上車出示金卡（部分地區需搭配交通卡）。
如何辦理？向 Work and Income 申請 NZ Super 時自動辦理；另可申請 Community Services Card 減免醫療與交通費。supergold.govt.nz →
⌕ 無障礙出行
行動不便，也要出得了門——看病、買菜、見朋友，都有辦法
全面行動輔助計劃 Total Mobility政府補助：坐不了公車火車的長者，經評估領專屬卡，合作計程車與陪伴專車打65折（單趟最高折 $35–$40），輪椅升降車另有設備補助。障礙需持續6個月以上。評估可找 Age Concern (09) 820 0271（奧克蘭有華人社工）或 Seniorline 0800 725 463 要求華語翻譯，或請家庭醫生轉介。
健康司機陪伴 Health Driver0800 400 501（中文按3）中文服務：撥通按3轉華語專線。看診接送、門到門陪同（可陪進診所醫院）、購物與私人出行；可用 Total Mobility 卡享65折。
黛西司機 Driving Miss Daisy0800 948 432老牌陪伴駕駛：就醫購物社交全程陪同，部分分區有輪椅升降車；英文為主，部分加盟司機懂中文；多數分區可用 Total Mobility 卡。
自由陪伴駕駛 Freedom0800 956 956司機皆經背景審查，可收折疊輪椅助行器、陪同下車；預約時可詢問華語司機；具認證可用 Total Mobility 卡。
預約小提醒：車資含司機陪伴時間；預約先說清是折疊輪椅，還是要整台輪椅直上的升降斜板車（WAV），才不會白跑一趟。
⌕ 常用生活服務
以下客服熱線大多可要求中文翻譯服務
💧 水（奧克蘭 Watercare）
⚡ 電力
📶 網路與電信
Spark0800 168 168（中文）英文客服 0800 800 123（週一至五 8am–7pm，週末 8am–6pm）；故障 120／0800 22 55 98（24/7）spark.co.nz →
One NZ（原Vodafone）0800 138 139（中文）中文熱線週一至五 8am–6pm，週六 8:30am–5pm；英文手機 0800 800 021、寬頻 0800 438 448（24/7）；另有中文店員門店、微信／小紅書客服中文服務 →
🏦 銀行
ANZ Bank 澳新銀行0800 269 296紐西蘭規模最大的商業銀行，提供完整個人、房屋貸款及商業金融服務。撥打客服可要求中文翻譯；分行多有華語職員。週一至週五 8:00 am – 8:00 pm，週末 8:00 am – 6:00 pm。anz.co.nz →
ASB Bank 奧克蘭儲蓄銀行0800 803 804紐西蘭四大主流銀行之一，提供日常存款帳戶、房屋貸款及投資理財服務。可要求中文翻譯；分行多有華語職員。週一至週五 8:00 am – 8:00 pm，週末 8:30 am – 5:00 pm。asb.co.nz →
BNZ 紐西蘭銀行0800 275 269紐西蘭歷史悠久的主要商業銀行之一，提供日常帳戶、房貸與企業金融服務。撥打客服可要求中文翻譯；分行多有華語職員。週一至週五 8:00 am – 8:00 pm，週末 8:30 am – 5:00 pm。bnz.co.nz →
Westpac NZ 西太平洋銀行0800 400 600紐西蘭四大主流銀行之一，提供個人銀行、信用卡、房貸與理財服務。撥打客服可要求中文翻譯；分行多有華語職員。週一至週五 7:00 am – 8:00 pm，週末 8:00 am – 5:00 pm。westpac.co.nz →
Kiwibank 紐西蘭國家銀行0800 113 355紐西蘭國營背景的本土銀行，網點常與紐西蘭郵局（NZ Post）相連。可要求中文翻譯；分行多有華語職員。週一至週五 8:00 am – 8:00 pm，週末 8:00 am – 4:30 pm。kiwibank.co.nz →
⌕ 認識紐西蘭醫療系統
什麼情況、去哪裡就醫——先看懂分流，省錢又省時
🧭 什麼情況去哪裡？
你的情況去哪裡
感冒發燒、慢性病、拿藥、健康檢查、要轉介信家醫 GP（先註冊、先預約）
夜間／假日不舒服（不緊急）24小時家庭醫生／After-hours 診所，或先打 Healthline 0800 611 116
跌倒受傷、扭傷割傷、車禍GP 或緊急護理中心，並請醫生幫你申請 ACC 理賠
胸痛、中風徵兆、大出血、昏迷、呼吸困難立刻打 111 ／去醫院急診室 ED
牙痛、牙斷、牙齦受傷牙醫（嚴重口腔外傷才去急診室；成人牙科多需自費）
視力模糊、要配眼鏡、眼睛不適（初診）驗光師 Optometrist（驗光配鏡、眼疾初診；糖尿病要定期眼底檢查）
白內障、青光眼、黃斑病變、需開刀的眼疾眼科專科醫生 Ophthalmologist（需 GP 或驗光師轉介）
聽力下降、耳鳴、助聽器問題、耳垢堵塞聽力中心 Audiology Clinic（聽力檢測、助聽器驗配；不需轉介可直約）
突發性耳聾、耳部感染需手術、人工耳蝸等耳科／耳鼻喉專科 Otologist / ENT（病理與外科；需 GP 或聽力師轉介）
吞嚥困難、說話不清（常見於中風／失智）請 GP 轉介語言治療師 Speech Language Therapist
🏥 系統裡的每個角色
需求評估 Needs Assessment (NASC)評估 65 歲以上長者的日常生活能力與健康狀況，以安排免費或補助的居家照顧、個人衛生協助及養老院入住資格。GP、醫院都可幫忙安排預約和轉介，也可撥 Seniorline 0800 725 463 或 Healthline 0800 611 116 協助申請，可要求中文翻譯。若需華語協助或權益諮詢，可撥打奧克蘭 Age Concern 亞裔專線 (09) 820 0271（國/粵語）或 亞裔健康熱線 0800 88 88 30。nznasca.co.nz →
家醫 GP你的健康守門人：先到住家附近診所註冊（enrol），看病先找 GP；持社區服務卡可減費；轉專科、做檢查都要 GP 寫轉介信。找華人家醫 →
24小時家庭醫生After-hours／Urgent Care 診所：GP 下班、週末假日的選擇；收費比 GP 高；去之前可先打 Healthline 問是否需要去。
醫院急診室 ED只收急重症，全年無休；到院先檢傷分類（triage），不緊急會等數小時；非緊急請去 GP，別佔用急診資源。
公立醫院住院、手術多需 GP 或急診轉入；符合資格的居民公立醫療免費；出院後 GP 接手追蹤。
專科醫師心臟、骨科、眼科等：一定要 GP 轉介；公立要排隊等候，趕時間可自費看私立；看診帶齊病歷與藥單。
牙醫 Dentist18歲以下公立免費；成人多自費；持社區服務卡可減免急診拔牙等費用；夜間牙痛找 after-hours 牙醫。找華人牙醫 →
驗光師 Optometrist驗光、配鏡、眼疾初診；糖尿病、高血壓長者要定期檢查眼底；白內障等需轉介眼科專科。
眼科專科醫生 Ophthalmologist看複雜眼疾與開刀：白內障、青光眼、黃斑病變、糖尿病視網膜病變等；需 GP 或驗光師寫轉介信；公立排隊、私立自費較快。找華人眼科 →
聽力中心 Audiology Clinic聽力檢測、助聽器驗配微調、耳鳴諮詢、耳垢微吸；不需 GP 轉介可直接預約；助聽器補助（Health NZ／ACC）可請聽力師代辦。找華人聽力中心 →
耳科 Otologist / ENT看耳部病理與手術：耳部感染手術、鼓膜修復、中耳炎手術、人工耳蝸植入；必須由 GP 或聽力師轉診。
語言治療 SLTSpeech Language Therapist：吞嚥困難、失語、發音問題；中風、失智、帕金森常見需求；由 GP 或醫院轉介，可教稠食、增稠劑使用。
物理治療 Physio提供關節復健、跌倒預防、筋骨疼痛與受傷治療。受傷可申請 ACC 費用補助，部分診所配有華語/粵語物理治療師或可協助電話翻譯。
就醫小貼士：
固定同一位 GP，病歷才連續；預約時可要求中文口譯；帶齊藥單與過往檢查報告；不確定去哪時，先打 Healthline 0800 611 116 問。
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